네이버 리뷰 답글 쓰는 법 — 나쁜 리뷰 답글 예시와 하지 말 것

답글은 다음 손님이 먼저 읽어요. 낮은 별점에는 불편을 구체적으로 인정하고 바꾼 점 한 줄을 쓰고, 좋은 리뷰에는 손님이 말한 메뉴·상황을 한 번 짚어 고마움을 전해요.

낮은 별점 답글 순서

1. 불편을 그대로 인정 — 「면이 질었다는 말씀」처럼 손님 말을 한 번 짚어요
2. 바꾼 점 한 줄 — 실제로 바꾼 것만(아직이면 「확인하겠다」고만)
3. 다시 와 달라는 말은 짧게 — 보상·쿠폰 약속은 하지 않아요

하지 말 것

• 변명·말다툼 — 손님이 틀렸어도 다음 손님에게는 다툼으로 보여요
• 보상·쿠폰·환불 약속 — 다른 손님이 같은 걸 요구해요
• 손님 말을 바꿔 쓰기 — 「집 근처라면 단골 될 것 같아요」를 「집 근처라 단골이시죠」로 바꾸지 않아요
• 모든 리뷰에 같은 문장 복사 — 성의 없어 보여요

억울한 리뷰라면

먼저 리뷰 화면 전체를 캡처해 두고, 스마트플레이스 → 리뷰 → 그 리뷰의 「신고」로 네이버 기준에 맞는지 확인을 받아요. 같은 불만이 여러 번 나오면 답글보다 운영을 먼저 바꾸는 게 리뷰를 줄여요.

출처 · 네이버 스마트플레이스 운영 정책 · 스마트플레이스 고객센터 · 2026-10-21 확인